ЧТО ПРОИСХОДИТ С ВАШИМ БИЗНЕСОМ В 2024 ГОДУ?
Цены растут, покупательская способность снижается, сотрудники выгорают, а конкуренция тем временем усиливается…
Клиентоориентированный сервис – признанное конкурентное преимущество любой современной компании.
Сервис нужен!
Несмотря ни на что!
Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?
Давайте признаем, и как представители бизнесов - собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:
по-новому расставили наши приоритеты
изменили наши модели поведения
заставили экономить на том, что раньше было доступно
стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы
еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами
В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.
Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.
Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?
Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?
Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского - одного из ведущих экспертов по сервису в России.
Что вы получите на тренинге?
План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса
Антикризисные кейсы по клиентскому сервису
Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса
Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования
Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы
Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий
Тайминг:
Однодневный тренинг с 10:00 до 18:00
Формат:
Задания в группах
Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
Составление плана действий каждым участником тренинга
Вопросы – ответы
Краткое содержание программы:
Сервис-2023: перезагружаем систему клиентоцентричности
Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2023
Табу-2023: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов
Дорожная карта сервиса-2023 - создаём проект для себя и компании
По результатам тренинга вы получите:
Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2024
Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
Автор и ведущий тренинга: Евгений Горянский
Один из лучших сервисологов РФ
- Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
- Экс-директор двух автомобильных дилерских центров БМВ и Тойота в Москве.
- В 2012 году основал компанию EGC - Evgeny Goryansky Company (помогаем улучшать сервис, продавать больше и дороже).
- Сегодня партнерами компании EGC являются представители различных областей бизнеса: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCа, торговли, медицины, образования и финансов.
- Управляющий партнер «Бюро экспертов Горянского и Манна» (максимально полезные корпоративные выступления).
Евгений Горянский – автор книг «Активные продажи в сервисе», соавтор книги «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно» и многочисленных публикаций.
Создатель тренингов и мастер-классов по темам: клиентоориентированность, продажи, менеджмент.
ТАЙМИНГ
09:00-09:50 регистрация участников
10:00-11:30 тренинг 1 часть
11:30-12:00 кофе-брейк
12:00-13:30 тренинг 2 часть
13:30-14:30 обеденный перерыв
14:30-16:00 тренинг 3 часть
16:00-16:30 кофе-брейк
16:30-18:00 тренинг 4 часть
Три пакета участия в тренинге:
✅ СТАНДАРТ
1. Задние ряды
2. Комплект раздаточных материалов
3. Кофе-брейки
4. Сертификат участника
✅ БИЗНЕС
1. Рассадка — ближе к сцене
2. Комплект раздаточных материалов
3. Кофе-брейки
4. Сертификат участника
5. Презентация в электронном виде
✅ VIP
1. Первые места
2. Комплект раздаточных материалов
3. Кофе-брейки
4. Сертификат участника в рамке
5. Презентация в электронном виде
6. Обед с Евгением Горянским
7. Книга Евгения Горянского с подписью автора
8. Парковка
9. Возможность вложить рекламные материалы
✅ Тренинг "Пятизвездочный сервис"
🎯 Спикер: Евгений Горянский
🎯 Дата: 2 апреля 2024 г
🎯 Продолжительность: 8 часов
🎯 Город проведения: Воронеж
