Аудитория вебинара:
Для тех, кто хочет научиться информативно, ясно и убедительно, логично и аргументировано составлять деловые письма, повышая эффективность переписки, приобретая союзников и лояльных клиентов, тем самым выводя бизнес на новый уровень (топ-менеджеров, руководителей групп и отделов, специалистов, студентов вузов).
Результат:
Каждый участник научится составлять и оформлять письма, согласно этикету деловой переписки, чтобы продуктивно общаться с клиентами.
Цель вебинара:
Формирование навыков успешной деловой переписки.
Что слушатели узнают после вебинара:
Как сократить время на подготовку и написание писем;
Как вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами современного делового общества;
Как написать письмо предельно ясно и максимально убедительно;
Как сформировать собственный позитивный образ и имидж компании в глазах коллег/клиентов;
Как корректно участвовать в «трудных переписках» (агрессия, претензии, отказы, извинения);
Как сделать переписку успешной и эффективной.
План курса:
Введение:
Место деловой переписки в современном деловом мире. Насколько важно соблюдать правила этикета делового письма для создание позитивного имиджа компании и успешного бизнеса.
Определить цель и следовать ей:
Виды писем, в зависимости от цели;
Зачем и как следовать цели письма;
Как сформировать собственный позитивный имидж:
Грамотное заполнение Темы письма;
Приветствие и обращение;
Признательности и благодарности;
Позитивное завершение письма;
Подпись и контакты.
Как сформировать лояльность адресата:
Давать внимание потребностям и вопросам адресата;
Говорить на языке адресата;
Следовать логике адресата.
Как писать предельно ясно и максимально убедительно:
Структура письма;
Три точки внимания делового письма;
Объем письма, комфортный для восприятия;
Комфортная подача информации по принципу Минто;
Графические средства систематизации письма (абзацы, списки, шрифт,цвет);
Секреты убедительности;
Красивый финал;
Время на ответ.
Приемы работы с «тяжелыми письмами»:
Ответ на агрессивное письмо. Каких ошибок стоит избегать. Алгоритм составления ответа;
Письмо-отказ. Как избежать трудностей при составлении письма-отказа. Алгоритм составления;
Ответ на обоснованную претензию. Какие трудности возникают при ответе. Алгоритм составления.
Особенности международной деловой переписки:
Использование эмоционально-оценочной лексики;
Подход Я и МЫ;
Степень проявления учтивости и уважения;
Пунктуация.
